نابلس - النجاح الإخباري - ناقش طلاب هندسة الحاسوب في كلية الهندسة بجامعة النجاح الوطنية مجموعة من مشاريع التخرج الريادية، والتي تأتي ضمن مشروع الحكم الالكتروني ودعم من مؤسسة التعاون الألماني GIZ.
ومن ضمن هذه المشاريع الساعية إنشاء عدد من التطبيقات عبر الهواتف المحمولة لخدمة البلديات في مجال تطوير خدماتها وتسهيل التواصل بينها وبين المواطنين، وتطوير تقديم الخدمات إلكترونيا محاكاة للمدن الذكية.
ومن بين هذه التطبيقات تطبيق "بلديتي" الذي تم بالتعاون بين طلاب هندسة الحاسوب والتخطيط العمراني، يساعد المواطن على تقديم الشكاوى والطلبات بشكل إلكتروني وهذا ما يوفر له الوقت والجهد، بالتعاون مع بلدية نابلس، وبدعم من مؤسسة التعاون الألماني GIZ.
وقالت الطالبة منه الخياط، مشاركة بتطبيق بلديتي، إن فكرة مشروعنا كانت بالتعاون مع بلدية نابلس خصوصاً قسم الشكاوى، مشيرةً إلى أن الفكرة كانت بإنشاء تطبيق يساعد المواطن على تقديم الشكاوى والطلبات بشكل إلكتروني وهذا ما يوفر له الوقت والجهد.
وأضافت الخياط لـ"النجاح" أنه "قبل ما يقدم المواطن الشكوى يتم تحليل هذه الشكوى بطريقة الذكاء الاصطناعي، ويتم تحليلها وتصنيفها إلى قسم معين "، مؤكدة أن المشروع يهدف إلى تسهيل عملية التواصل بين المواطن والموظف، بحيث تصل الشكوى مباشرة إلى القسم المعني في البلدية دون الحاجة أن تمر إلى قسم الشكاوى.
وأوضحت أن الرد الآلي يسهّل على المواطن التواصل مع البلدية، ويقوم بتوجيه أسئلته ويتم الرد عليها تلقائياً.
من جانبه، أكد مدير البرمجة والتطوير في بلدية نابلس محمود البيشاوي، أن التركيز في هذا المشروع كان على الشكاوى"
وقال البيشاوي لـ"النجاح": إن "إنشاء تطبيق للشكاوى الهاتفية له أهمية كبيرة في توفير مثل هذا النوع من التطبيقات، التي نأمل أنها تساعد وتساهم في تسهيل حياة المواطن من خلال تواصل أفضل وفعّال مع بلدية نابلس".
وأضاف أن، "التطبيق كان يتعرض إلى إمكانية تسجيل شكوى وأخذ موقع الشكوى بشكل أكثر دقة، وإمكانية توصيل الشكوى بالشكل الصحيح، وانتقال الشكوى إلى الجهات ذات العلاقة والمختصين فيها"، لافتاً في ذات السياق إلى إمكانية الاستفادة من البيانات التي يتم تسجيلها استفادة منها لاحقاً.
وأشار مدير البرمجة والتطوير في بلدية نابلس إلى أن التطبيق يجري عملية استخدام قنوات تواصل جديدة مثل عملية الدردشة واستخدام تقنية الذكاء الآلي، مشدداً على أن "هذا التطبيق واعد ونتمنى أن نستفيد منه، ونستثمر فيه بشكل أكبر ونبني عليه" حسب تعبيره.
